Un asistente de atención al cliente con inteligencia artificial, disponible tanto en la web como directamente por WhatsApp, capaz de responder preguntas frecuentes sobre servicios, proyectos y contacto — las 24 horas, sin depender de que haya alguien conectado.
El reto
Los visitantes de una web de servicios profesionales llegan con preguntas muy similares: qué tipo de proyectos se realizan, si se trabaja con clientes internacionales, cómo contactar. La atención humana en tiempo real no siempre es posible, y las plataformas de chatbot comerciales suelen tener cuotas mensuales pensadas para volúmenes que un negocio pequeño no necesita.
La solución
Un asistente propio, ligero y conectado directamente a la API de Anthropic (Claude), con dos puntos de entrada:
- Widget web — integrado directamente en la página, con verificación humana (Cloudflare Turnstile) antes de habilitar el chat, para filtrar bots.
- WhatsApp Business API — el mismo asistente, accesible directamente desde WhatsApp, con historial de conversación y respuestas contextualizadas.
Ambos canales comparten el mismo backend y el mismo contexto de negocio, por lo que la experiencia es coherente independientemente de por dónde llegue el visitante.
Stack técnico
- Backend en Django, con apps dedicadas para el chat web y para el bot de WhatsApp
- API de Claude (Anthropic) para la generación de respuestas
- WhatsApp Business Platform (Cloud API) para la integración de mensajería
- Cloudflare Turnstile para verificación anti-bot en el canal web
- Límite de mensajes por sesión e IP, y control de gasto mensual en la API
Resultado
Un sistema con coste de operación de céntimos por conversación, sin cuotas mensuales de plataforma, totalmente adaptable al tono y contexto de cada negocio.
¿Interesado en algo similar para tu negocio? — o pruébalo tú mismo con el botón de ayuda de esta misma web.