Un assistant de support client propulsé par l'intelligence artificielle, disponible à la fois sur le site web et directement sur WhatsApp, capable de répondre aux questions fréquentes sur les services, les projets et les coordonnées de contact — 24h/24, sans dépendre de la disponibilité de quelqu'un en ligne.
Le défi
Les visiteurs d'un site de services professionnels arrivent souvent avec des questions très similaires : quel type de projets sont réalisés, l'entreprise travaille-t-elle avec des clients internationaux, comment la contacter. Le support humain en temps réel n'est pas toujours possible, et les plateformes de chatbot commerciales impliquent souvent des abonnements mensuels pensés pour des volumes qu'une petite structure n'a pas besoin d'atteindre.
La solution
Un assistant léger et sur mesure, connecté directement à l'API Anthropic (Claude), avec deux points d'entrée :
- Widget web — intégré directement à la page, avec vérification humaine (Cloudflare Turnstile) avant d'activer le chat, pour filtrer les robots.
- API WhatsApp Business — le même assistant, accessible directement depuis WhatsApp, avec historique de conversation et réponses contextualisées.
Les deux canaux partagent le même backend et le même contexte métier, garantissant une expérience cohérente quel que soit le point d'entrée du visiteur.
Stack technique
- Backend Django, avec des applications dédiées pour le chat web et le bot WhatsApp
- API Claude (Anthropic) pour la génération des réponses
- WhatsApp Business Platform (Cloud API) pour l'intégration de la messagerie
- Cloudflare Turnstile pour la protection anti-bot sur le canal web
- Limites de messages par session et par IP, plus un plafond de dépense mensuel sur l'API
Résultat
Un système au coût d'exploitation de quelques fractions de centime par conversation, sans abonnement mensuel de plateforme, et entièrement adaptable au ton et au contexte de chaque entreprise.
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